{"id":3505,"date":"2016-04-18T10:54:55","date_gmt":"2016-04-18T10:54:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.firstware.com\/?p=3505"},"modified":"2022-01-03T10:35:19","modified_gmt":"2022-01-03T09:35:19","slug":"active-directory-aufgaben-an-helpdesk-delegieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/active-directory-aufgaben-an-helpdesk-delegieren\/","title":{"rendered":"AD-Aufgaben an den Helpdesk delegieren"},"content":{"rendered":"<p>Wenn Unternehmen und Organisationen wachsen, dann wachsen auch die Aufgaben im Active Directory. Viele dieser Aufw\u00e4nde sind <strong>einfache Routineaufgaben<\/strong> &#8211; die Sie z.B. an den Helpdesk delegieren k\u00f6nnen.<!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Index<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/active-directory-aufgaben-an-helpdesk-delegieren\/#Routineaufgaben-im-AD\" >Routineaufgaben im AD<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/active-directory-aufgaben-an-helpdesk-delegieren\/#Arbeitsteilung-zwischen-AD-Admins-und-Helpdesk\" >Arbeitsteilung zwischen AD Admins und Helpdesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/active-directory-aufgaben-an-helpdesk-delegieren\/#Helpdesk-Delegation-von-AD-Aufgaben-einrichten\" >Helpdesk-Delegation von AD-Aufgaben einrichten<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/active-directory-aufgaben-an-helpdesk-delegieren\/#Eine-Helpdesk-Rolle-fuer-alle\" >Eine Helpdesk-Rolle f\u00fcr alle<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/active-directory-aufgaben-an-helpdesk-delegieren\/#Helpdesk-administriert-das-AD\" >Helpdesk administriert das AD<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/active-directory-aufgaben-an-helpdesk-delegieren\/#Nutzen-fuer-IT-und-Business\" >Nutzen f\u00fcr IT und Business<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/active-directory-aufgaben-an-helpdesk-delegieren\/#Jetzt-Testlizenz-anfordern\" >Jetzt Testlizenz anfordern<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Routineaufgaben-im-AD\"><\/span>Routineaufgaben im AD<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zu diesen Routinet\u00e4tigkeiten z\u00e4hlt z.B. das Anlegen von Benutzerkonten oder das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern. AD-Administratoren haben folglich immer weniger Zeit f\u00fcr wichtige technische Aufgaben.<\/p>\n<p>Mit dem FirstWare IDM-Portal kann die AD Pflege besonders benutzerfreundlich <strong>an Nicht-AD-Administratoren \u00fcbergeben<\/strong> werden. Die <a href=\"https:\/\/firstware.com\/identity-management\/benutzerverwaltung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Delegation<\/a> erfolgt einfach und sicher \u00fcber zuvor definierte Rollen. Wer was bearbeitet hat, ist zudem transparent nachvollziehbar &#8211; mit einem sehr leserlichen Logging.<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Arbeitsteilung-zwischen-AD-Admins-und-Helpdesk\"><\/span>Arbeitsteilung zwischen AD Admins und Helpdesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Eine Arbeitsteilung zwischen AD Administratoren und Helpdesk kann einfach umgesetzt werden. Welche Attribute und Eigenschaften sichtbar bzw. beschreibbar sind, h\u00e4ngt von den Berechtigungen des Helpdesk-Mitarbeiters ab. F\u00fcr Berechtigungsverwaltung etc. sollten mindestens AD-Grundkenntnisse vorhanden sein. Durch die intuitiven Weboberfl\u00e4chen ben\u00f6tigen reine Datenpfleger auch keine Active Directory-Kenntnisse. Einfache Routinet\u00e4tigkeiten k\u00f6nnen Sie <strong>problemlos an den Helpdesk delegieren<\/strong> oder durch Mitarbeiter der Personalabteilung durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/firstware.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/ActiveDirectory-Arbeitsteilung-Helpdesk-AD-admin.png\" rel=\"attachment wp-att-3507\" data-rel=\"lightbox-image-0\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-3507 aligncenter\" src=\"https:\/\/firstware.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/ActiveDirectory-Arbeitsteilung-Helpdesk-AD-admin.png\" alt=\"ActiveDirectory-Arbeitsteilung-Helpdesk-AD-admin\" width=\"800\" height=\"299\" srcset=\"https:\/\/www.firstware.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/ActiveDirectory-Arbeitsteilung-Helpdesk-AD-admin.png 1114w, https:\/\/www.firstware.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/ActiveDirectory-Arbeitsteilung-Helpdesk-AD-admin-300x112.png 300w, https:\/\/www.firstware.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/ActiveDirectory-Arbeitsteilung-Helpdesk-AD-admin-768x287.png 768w, https:\/\/www.firstware.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/ActiveDirectory-Arbeitsteilung-Helpdesk-AD-admin-1024x383.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Typische Aufgaben<\/strong>, die Sie an den Helpdesk delegieren k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Benutzer anlegen, bearbeiten und l\u00f6schen<\/li>\n<li>Benutzerkonten deaktivieren<\/li>\n<li>Kennw\u00f6rter zur\u00fccksetzen<\/li>\n<li>User-Fotos hochladen<\/li>\n<li>Benutzer umbenennen<\/li>\n<li>Telefonnummern \u00e4ndern<\/li>\n<li>User-Objekte in eine andere OU verschieben<\/li>\n<li>Gruppenmitgliedschaften eines Benutzers verwalten<\/li>\n<li>Gruppen anlegen, bearbeiten und l\u00f6schen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Anlegen, \u00c4ndern und L\u00f6schen von Objekten kann auch weitere Aktionen nach sich ziehen. Wenn Postf\u00e4cher angelegt oder ein Homedrive verschoben werden soll, lassen sich diese Aktionen mit dem IDM-Portal automatisieren.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Helpdesk-Delegation-von-AD-Aufgaben-einrichten\"><\/span>Helpdesk-Delegation von AD-Aufgaben einrichten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Zur Delegation mit dem IDM-Portal legen Sie eine Helpdesk-Rolle an und definieren, welche Attribute bearbeitet werden d\u00fcrfen und welche Funktionen aktiviert sind. Es werden nur Felder sichtbar\/beschreibbar, die f\u00fcr die geplanten Aufgaben notwendig sind (z.B. Passwort \u00e4ndern).<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Eine-Helpdesk-Rolle-fuer-alle\"><\/span>Eine Helpdesk-Rolle f\u00fcr alle<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Bei gleichartigen Berechtigungen (wer darf was) aber unterschiedlichen Zust\u00e4ndigkeitsbereichen verschiedener Helpdesk-Mitarbeiter, k\u00f6nnen allgemeine Rollen erstellt werden. Auf diese Weise wird <a href=\"https:\/\/firstware.com\/identity-management\/benutzerverwaltung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rollenbasiert<\/a> anhand einer Gruppenzugeh\u00f6rigkeit, eines Attributs oder einer bestimmten OU automatisch erkannt, wo der jeweilige Helpdesk-Mitarbeiter zugreifen darf. Ob Sie eine oder mehrere Rollen f\u00fcr den Helpdesk erstellen, h\u00e4ngt auch von Ihren Vorstellungen ab.<\/p>\n<p>Wenn Sie mehr dazu wissen m\u00f6chten, <a href=\"https:\/\/firstware.com\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">kontaktieren<\/a> Sie uns bitte. Es gibt verschiedene Varianten der Umsetzung, die unternehmensspezifisch sinnvoll sind.<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Helpdesk-administriert-das-AD\"><\/span>Helpdesk administriert das AD<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ist die Rolle definiert, \u00f6ffnet der Mitarbeiter einfach das FirstWare IDM-Portal in seinem Browser. Mittel Windows integrierter Autorisierung erh\u00e4lt er automatisch Zugriff auf seinen User, seine Rolle und alle m\u00f6glichen Aufgaben. Er\/Sie kann sofort die zust\u00e4ndigen Benutzer und Gruppen verwalten &#8211; und braucht sich noch nicht einmal einzuloggen.<\/p>\n<p><em>Hinweis: F\u00fcr die Konfiguration von Rollen und f\u00fcr die Automatisierung ben\u00f6tigen Sie die Standard-Version des FirstWare IDM-Portals. (<a href=\"https:\/\/firstware.com\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Anfrage<\/a>)<\/em><br \/>\n\u00a0<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Nutzen-fuer-IT-und-Business\"><\/span>Nutzen f\u00fcr IT und Business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Delegation entlastet die IT-Administratoren und beschleunigt viele Prozesse. Anwender k\u00f6nnen ein Ticket er\u00f6ffnen, welches direkt vom Helpdesk-Techniker bearbeitet wird &#8211; ohne Umwege zur IT. Auf diese Weise verk\u00fcrzen sich Bearbeitungszeiten. Auch Assistenten, Manager oder die Personalabteilung k\u00f6nnen sofort \u00c4nderungen vornehmen. Ein Herumreichen der Daten wird vermieden und damit auch die Gefahr, Fehler einzubauen.<\/p>\n<p><strong>Die Vorteile im \u00dcberblick:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Schnellere Prozesse<\/li>\n<li>Entlastung der IT Administratoren<\/li>\n<li>Geringere Wartezeiten f\u00fcr Endanwender<\/li>\n<li>Nicht-IT-Mitarbeiter k\u00f6nnen selbst handeln<br \/>\n\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/firstware.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Helpdesk-erstellt-User-1.jpg\" rel=\"attachment wp-att-3506\" data-rel=\"lightbox-image-1\" data-rl_title=\"\" data-rl_caption=\"\" title=\"\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3506\" src=\"https:\/\/firstware.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Helpdesk-erstellt-User-1.jpg\" alt=\"Helpdesk-erstellt-User\" width=\"600\" height=\"265\" srcset=\"https:\/\/www.firstware.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Helpdesk-erstellt-User-1.jpg 893w, https:\/\/www.firstware.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Helpdesk-erstellt-User-1-300x132.jpg 300w, https:\/\/www.firstware.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Helpdesk-erstellt-User-1-768x339.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jetzt-Testlizenz-anfordern\"><\/span>Jetzt Testlizenz anfordern<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Sie haben die M\u00f6glichkeit, die Software 30-Tage lang zu testen. Wir geben Ihnen gern weitere Informationen und freuen uns \u00fcber Ihre Nachricht:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/firstware.com\/kontakt\/\"><button class=\"ButtonBeratung aligncenter\">Kontakt<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn Unternehmen und Organisationen wachsen, dann wachsen auch die Aufgaben im Active Directory. 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