{"id":13813,"date":"2021-05-25T08:00:28","date_gmt":"2021-05-25T07:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.firstware.com\/de\/?p=13813"},"modified":"2022-09-19T11:25:32","modified_gmt":"2022-09-19T10:25:32","slug":"self-service-portal-erfolgreich-implementieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/self-service-portal-erfolgreich-implementieren\/","title":{"rendered":"Self Service Portal erfolgreich implementieren"},"content":{"rendered":"<p><strong>Mit einem <a href=\"https:\/\/firstware.com\/identity-management\/self-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Self Service Portal<\/a> k\u00f6nnen Mitarbeiter viele Aufgaben der <a href=\"https:\/\/firstware.com\/identity-management\/benutzerverwaltung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Benutzerverwaltung<\/a> selbst erledigen.<\/strong> Der User Self Service ist immer mehr verbreitet und dies aus einem einfachen Grund: Unternehmen sparen Zeit. Allerdings nur, wenn der User Self Service richtig integriert ist. Daf\u00fcr m\u00fcssen Sie verschiedene Schritte und Anforderungen beachten.<\/p>\n<p><!--more--><div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Index<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/self-service-portal-erfolgreich-implementieren\/#Mitarbeiter-helfen-sich-selbst\" >Mitarbeiter helfen sich selbst<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/self-service-portal-erfolgreich-implementieren\/#Definition-Self-Service-Portal\" >Definition Self Service Portal\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/self-service-portal-erfolgreich-implementieren\/#Vorteile-eines-Self-Service-Portals\" >Vorteile eines Self Service Portals<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/self-service-portal-erfolgreich-implementieren\/#Die-wichtigsten-Funktionen\" >Die wichtigsten Funktionen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/self-service-portal-erfolgreich-implementieren\/#Self-Service-Konzeption\" >Self Service Konzeption<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/self-service-portal-erfolgreich-implementieren\/#Gesteuerter-Zugriff-%E2%80%93-Mitarbeiter-vs-Manager-Self-Service\" >Gesteuerter Zugriff &#8211; Mitarbeiter vs. Manager Self Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.firstware.com\/de\/blog\/self-service-portal-erfolgreich-implementieren\/#IDM-Portal-Self-Service\" >IDM-Portal Self Service\u00a0<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mitarbeiter-helfen-sich-selbst\"><\/span>Mitarbeiter helfen sich selbst<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definition-Self-Service-Portal\"><\/span>Definition Self Service Portal\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ein <a href=\"https:\/\/firstware.com\/identity-management\/self-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Self Service Portal<\/a> ist eine Website, die aus Self Service- und Selbsthilfe-Funktionen besteht. Ein Identity Self Service Portal eignet sich besonders gut f\u00fcr die <strong>vereinfachte Identit\u00e4tsverwaltung<\/strong>. Mitarbeiter k\u00f6nnen darin<\/p>\n<ul>\n<li>ihre <strong>digitale Identit\u00e4t selbst verwalten<\/strong>,<\/li>\n<li>eigene Personendaten korrigieren,<\/li>\n<li>Services anfordern,<\/li>\n<li>Informationen finden<\/li>\n<li>und mehr.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Grunds\u00e4tzlich k\u00f6nnen alle Mitarbeiter eines Unternehmens das Portal benutzen. Je nachdem, wie ein Unternehmen organisiert ist, bekommen Abteilungen und Benutzergruppen verschiedene Aufgaben zugewiesen. Zudem erhalten sie unterschiedliche <a href=\"https:\/\/firstware.com\/authorization\/berechtigungsverwaltung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Berechtigungen<\/a>, die z.B. das Editieren der Daten erlauben.<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich erhalten Mitarbeiter Zugriff auf Informationen \u00fcber Kollegen, Abteilungen und wichtige Kontaktdaten. Was das Self Service Portal letztendlich genau kann, variiert von Unternehmen zu Unternehmen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-13824 size-full aligncenter\" title=\"IDM-Portal Self Service\u00a0- User Self Service Portal\" src=\"https:\/\/firstware.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Self-Service-mit-IDM-Portal.gif\" alt=\"IDM-Portal Self Service\u00a0- User Self Service Portal\" width=\"563\" height=\"285\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vorteile-eines-Self-Service-Portals\"><\/span>Vorteile eines Self Service Portals<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ein Self Service Portal bietet Vorteile, sowohl f\u00fcr den Mitarbeiter als auch f\u00fcr die IT-Abteilung. Wenn die IT-Abteilung <strong><a href=\"https:\/\/firstware.com\/identity-management\/delegation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Routineaufgaben delegieren<\/a><\/strong> kann, erh\u00e4lt sie <strong>weniger Anrufe und Tickets<\/strong>. Von der <strong>Zeitersparnis<\/strong> profitiert nicht nur die IT-Abteilung, sondern die gesamte Organisation.<\/p>\n<p><strong>Oft wissen die Mitarbeiter am besten Bescheid, welche Informationen aktuell sind oder ben\u00f6tigt werden.<\/strong> Sei es eine neue Telefonnummer, oder ein abgelaufenes Passwort &#8211; ohne eine Self-Service-L\u00f6sung muss der Mitarbeiter sich selbst bei kleinsten \u00c4nderungen auf l\u00e4ngere Prozesse einstellen. Entscheidet sich der Anwender, das Problem an die HR Abteilung weiterzugeben, so werden die Anfragen oft gesammelt. Erst mit einer Zeitverz\u00f6gerung werden sie an die IT weitergereicht.\u00a0<\/p>\n<p>Mit einer Self-Service-L\u00f6sung k\u00f6nnen Sie die<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prozesse verk\u00fcrzen und Zeit sparen<\/strong>: Verwaltungsprozesse kosten Zeit und f\u00fchren zu langen Wartezeiten. F\u00fcr eine Anfrage auf Zugriffsrechte f\u00fcr ein Projekt, muss der Mitarbeiter im schlimmsten Fall mehrere Stunden bis Tage warten. In dieser Zeit kann es sein, dass der Kollege nicht arbeiten kann.<\/li>\n<li><strong>Datenqualit\u00e4t erh\u00f6hen<\/strong>: Wenn jeder Anwender sofort und m\u00fchelos seine Daten aktualisieren kann, wird entsprechend die Datenqualit\u00e4t der Organisation erh\u00f6ht und stets aktuell sein.<\/li>\n<li><strong>Kosten senken<\/strong>: Schnellere Prozesse, kaum Wartezeiten und geringere Tickets haben den Effekt, Kosten zu minimieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/firstware.com\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"ButtonBeratung aligncenter\">Jetzt kennenlernen<\/button><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die-wichtigsten-Funktionen\"><\/span>Die wichtigsten Funktionen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>In einem Self-Service-Portal k\u00f6nnen <strong>sehr einfache bis sehr komplexe Aufgaben<\/strong> erledigt werden. Gem\u00e4\u00df unserer Erfahrung nutzen die meisten Unternehmen Self-Service-Funktionen, um<\/p>\n<ul>\n<li>Informationen zu suchen,<\/li>\n<li>Daten zu aktualisieren (f\u00fcr sich, f\u00fcr die Kollegen),<\/li>\n<li>Rechte auf Laufwerke oder Projekte anzufragen (<a href=\"https:\/\/firstware.com\/authorization\/berechtigungsverwaltung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gruppenverwaltung<\/a>),<\/li>\n<li>sowie <a href=\"https:\/\/firstware.com\/identity-management\/password-reset-self-service-fuer-anwender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Passw\u00f6rter zur\u00fcckzusetzen<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Allerdings sind die M\u00f6glichkeiten vielf\u00e4ltig und von der Unternehmensorganisation abh\u00e4ngig. <\/p>\n<p>Bei der Auswahl eines Self Service Portals m\u00fcssen Sie nicht nur auf die Funktionen achten. Andere Kriterien m\u00fcssen unbedingt erf\u00fcllt werden:<\/p>\n<ul class=\"featureList\">\n<li class=\"tick\"><strong>Benutzerfreundlichkeit<\/strong>: Ist die Applikation leicht zu bedienen und bringt sie einen von den Anwendern gef\u00fchlten Mehrwert? Da jeder Mitarbeiter es benutzen soll, brauchen Sie ein intuitives, leicht zu bedienendes Tool. Von der Anmeldung bis zum Design muss alles anwenderfreundlich sein.<\/li>\n<li class=\"tick\"><strong>Sicherheit<\/strong>: Wie wollen Sie die Self-Service-L\u00f6sung einsetzen? Wer soll auf was Zugriff haben? Das Thema <a href=\"https:\/\/firstware.com\/compliance\/#datenschutz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sicherheit der Daten<\/a> spielt eine wesentliche Rolle.\u00a0<\/li>\n<li class=\"tick\"><strong>Datenquelle<\/strong>: Soll das Portal auf <a href=\"https:\/\/firstware.com\/systeme\/active-directory\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Active Directory<\/a> (OnPrem), ein Cloud Directory (<a href=\"https:\/\/firstware.com\/systeme\/m365-anbindung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft 365<\/a>, Cloud Identity) oder auf beides zugreifen?<\/li>\n<li class=\"tick\"><strong>Bereitstellung<\/strong>: Wie soll der Self Service gehostet werden?<\/li>\n<li class=\"tick\"><strong>Report und Log<\/strong>: Welche Daten sollten registriert, welche regelm\u00e4\u00dfig ausgewertet werden? Jede \u00c4nderung hat einen direkten Einfluss auf das Directory. Daher ist es wichtig, dass die IT-Abteilung einen <a href=\"https:\/\/firstware.com\/compliance\/#audit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Log<\/a> zur Verf\u00fcgung hat. Damit k\u00f6nnen auch <a href=\"https:\/\/firstware.com\/compliance\/#audit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reports<\/a> erstellt werden, um die Nutzung des Portals nachzuvollziehen und verbessern zu k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lesen Sie mehr \u00fcber die Vorteile und Funktionen in unserem Artikel <a href=\"https:\/\/www.firstattribute.com\/de\/news\/self-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&#8222;Self Service &#8211; Effektives IAM mit der FirstAttribute AG&#8220;<\/a>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Self-Service-Konzeption\"><\/span>Self Service Konzeption<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">F\u00fcr Ihr Self Service Portal <strong>starten Sie am besten mit einem<\/strong> <strong>gut durchdachten Konzept<\/strong>. Dabei sollten Sie sich die Zeit nehmen, um folgende Fragen zu kl\u00e4ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Was ist der Sinn des Portals und was wollen wir damit erreichen?<\/li>\n<li>Soll es prim\u00e4r ein Portal sein zur Aktualisierung pers\u00f6nlicher Daten und zum Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern?<\/li>\n<li>Soll es in ein <a href=\"https:\/\/firstware.com\/identity-management\/telefonbuch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Telefonbuch<\/a> eingebunden werden?<\/li>\n<li>Wer bekommt Zugriff auf welche Informationen?<\/li>\n<li>Wer sollte was lesen und\/oder schreiben d\u00fcrfen?<\/li>\n<li>Sollen <a href=\"https:\/\/firstware.com\/authorization\/genehmigungs-workflow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genehmigungsworkflows<\/a> eingebaut werden?<\/li>\n<li>Welche Anfragen sollen damit verwaltet werden?<\/li>\n<li>Wer \u00fcberwacht die Zugriffe?<\/li>\n<li>Was sind die Risiken und wie k\u00f6nnen wir diese eliminieren?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dieser Schritt ist nicht nur f\u00fcr die IT, sondern auch f\u00fcr den Rest des Unternehmens von wesentlicher Bedeutung. Ein <a href=\"https:\/\/firstware.com\/authorization\/rollenbasierte-berechtigungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Rollen- und Zugriffskonzept<\/strong><\/a> ber\u00fccksichtigt im Voraus alle wesentlichen Faktoren, damit das Self Service Portal am Ende den gew\u00fcnschten Einsatz findet.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-42743\" title=\"Mitarbeiter helfen sich selbst mit IDM-Portal Self Service\" src=\"https:\/\/firstware.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Self-Service-Portal-1-300x122.png\" alt=\"Mitarbeiter helfen sich selbst mit IDM-Portal Self Service\" width=\"600\" height=\"245\" srcset=\"https:\/\/www.firstware.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Self-Service-Portal-1-300x122.png 300w, https:\/\/www.firstware.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Self-Service-Portal-1-1024x418.png 1024w, https:\/\/www.firstware.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Self-Service-Portal-1-768x313.png 768w, https:\/\/www.firstware.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Self-Service-Portal-1-1536x626.png 1536w, https:\/\/www.firstware.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Self-Service-Portal-1-2048x835.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gesteuerter-Zugriff-%E2%80%93-Mitarbeiter-vs-Manager-Self-Service\"><\/span>Gesteuerter Zugriff &#8211; Mitarbeiter vs. Manager Self Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">In einem typischen IAM Self Service m\u00f6chten Sie nicht, dass alle Anwender dieselben Rechte haben. Deshalb ben\u00f6tigen Sie verschiedene \u201e<a href=\"https:\/\/firstware.com\/authorization\/rollenbasierte-berechtigungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rollen<\/a>\u201c. Jeder Mitarbeiter geh\u00f6rt zu einer oder mehreren Rollen. F\u00fcr jede Rolle ist definiert: &#8222;Wer darf was sehen, aktualisieren, anfragen und genehmigen.&#8220;<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Zwei Hauptrollen<\/strong> lassen sich oft definieren:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">die <strong>Mitarbeiter Self Service Rolle<\/strong> und<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">die <strong>Manager Self Service Rolle<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">Der Mitarbeiter Self Service hat nur Zugriff auf beschr\u00e4nkte Daten. Diese Rolle darf nicht alles sehen, eventuell nur spezielle Felder aktualisieren oder bestimmte Berechtigungen anfragen. <br \/>\nIm Gegensatz hat die Manager Self Service Rolle mehr Rechte. Sie kann Anfragen von Mitarbeitern genehmigen, darf mehr editieren und mehr Informationen abrufen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"IDM-Portal-Self-Service\"><\/span>IDM-Portal Self Service\u00a0<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\">Das <a href=\"https:\/\/firstware.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">FirstWare IDM-Portal<\/a> ist ein Self Service Portal <strong>f\u00fcr Anwender<\/strong>. Vorteilhaft ist die <strong>leichte Bedienbarkeit<\/strong>, die keine tieferen IT-Kenntnisse voraussetzt.<br \/>\nMit dem IDM-Portal pflegen und <strong>verwalten Mitarbeiter ihre pers\u00f6nlichen Daten selbst<\/strong>. Sie fordern Zugriffe an und <strong>setzen Passw\u00f6rter selbst zur\u00fcck<\/strong>. <br \/>\nDie Berechtigungen sind an <strong>verschiedene Rollen<\/strong> gebunden. Mitarbeiter, Gruppen, Abteilungen, Standorte bekommen unterschiedliche Rechte und k\u00f6nnen damit Verantwortung \u00fcbernehmen.\u00a0<\/p>\n<p>Das <a href=\"https:\/\/firstware.com\/authorization\/rollenbasierte-berechtigungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Rollen- und Zugriffskonzept<\/a> sorgt f\u00fcr eine <strong>zus\u00e4tzliche Sicherheitsebene<\/strong>. Es unterst\u00fctzt die Einhaltung der f\u00fcr das gesamte Unternehmen geltenden Zugangsregeln und <a href=\"https:\/\/firstware.com\/compliance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Compliance<\/a>-Richtlinien.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Das IDM-Portal bietet eine breite Auswahl von Self Service Optionen<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">Information Self Service<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Profile Self Service<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Permission Self Service<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Password Reset Self Service<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Project Self Service<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Self Onboarding<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">Mit dem IDM-Portal k\u00f6nnen Sie Ihre <a href=\"https:\/\/firstware.com\/identity-management\/benutzerverwaltung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Benutzerverwaltung<\/a> sicher und kontrolliert an nicht IT-Mitarbeiter delegieren. Dazu ist das Portal mit Ihrem <a href=\"https:\/\/firstware.com\/systeme\/active-directory\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Active Directory<\/a> und\/oder <a href=\"https:\/\/firstware.com\/systeme\/m365-anbindung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft 365\/Entra ID<\/a> direkt verbunden.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/firstware.com\/kontakt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button class=\"ButtonBeratung aligncenter\">Kontaktieren Sie uns<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit einem Self Service Portal k\u00f6nnen Mitarbeiter viele Aufgaben der Benutzerverwaltung selbst erledigen. 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