Unsere Motivation

 „Es freut mich, dass Sie den Weg auf unsere FirstWare-Seite gefunden haben.

Auslöser für die Entwicklung unserer FirstWare Software war ein IDM-Projekt bei einem unserer Beratungskunden. Unsere Aufgabe bestand darin, eine zentral implementierte IDM-Lösung in den Außenstellen einzuführen. Die Aussage, die im Raum stand: „Die in den Außenstellen wollen das nicht verstehen, wie es funktioniert. Wir schulen die jetzt und dann wird alles gut“.

Zunächst erschien es klar, dass die Kollegen in den Außenstellen gewisse Prozesse einhalten müssen, damit alles ineinandergreift. Gemeinsam mit einem einzelnen mutigen Administrator in dem Unternehmen, machten wir uns daran, die Sache aus der Sicht der Außenstellen und der Anwender zu betrachten.

Wir kamen zu dem Ergebnis, dass nicht die Außenstellen das Problem waren, sondern vielmehr die IT-Administration selbst, die alte Sichtweisen und Prozesse nicht loslassen wollte. Es war zunächst wie ein Kampf gegen Windmühlen. Keiner schien uns zu verstehen. Keiner traute sich, den eingeschlagenen Weg zu verlassen. Die IDM-Lösung sollte gegen die Widerstände der Außenstellen und Anwender ausgerollt werden.

Nach dem Motto: Lieber eine schlechte Lösung, als gar keine Lösung. Gar nichts machen, war noch schlimmer.

Beim Mittagessen in der Kantine des Kunden setzte sich jemand zu mir. Wir kamen ins Gespräch und ich erzählte ihm, was die FirstAttribute macht. Ohne auf das genaue Projekt zu sprechen zu kommen, erzählte ich ihm von meiner Vision:

Das man sich in der IT mehr auf den Anwender konzentrieren muss. Für den Anwender muss ein Mehrwert entstehen, da der Anwender das Geld für die Firma verdient.

An verschiedenen Beispielen erläuterte ich, wie sich das zukünftig verändern wird. Nachdem wir mit dem Essen fertig waren, sagte er zu mir: „Herr Martin, nächste Woche kommen Sie zu mir und stellen mir vor, wie unser Unternehmen davon profitieren kann“.

Was ich zu diesem Zeitpunkt nicht wußte: Das Unternehmen führte jährlich eine Anwenderbefragung durch. Viele Punkte, welche die Anwender kritisierten, hatte ich benannt.

Gemeinsam mit dem IT-Administrator erarbeiteten wir einen Plan und stellten diesen vor. Zunächst hatten wir eine einfache Oberfläche für das IDM-System geschaffen, damit wir nicht alle Anwender weltweit schulen mussten. Dann haben wir Schritt für Schritt die Prozesse angepasst. Dabei standen für uns immer der Anwender und dessen Nutzen im Vordergrund.

Mittlerweile ist das viele Jahre her.

Das Ergebnis waren deutlich beschleunigte Prozesse. Ein Standortwechsel war – mit den notwenigen Anpassungen der Berechtigungen, Homeshares etc. – nur noch eine Thematik von Sekunden und nicht mehr von Tagen. Die Aufgaben konnten eigenständig von den Außenstellen durchgeführt werden. Der RollOut dauerte nur wenige Wochen, da alle Benutzer die Oberflächen verstanden hatten. Schulungen waren nicht notwendig. Heute wissen wir, dass der Mehrwert durch die Anwenderorientierung mehrere tausend Euro täglich beträgt: schnelle Geschäftsprozesse, klare Informationen, mehr Sicherheit und auch weniger administrativer IT-Aufwand.

Wir würden uns freuen, wenn Sie gemeinsam mit uns, Ihren Anwender in den Mittelpunkt stellen. Im Ergebnis führt das zu zufriedenen Anwendern, effizienten Geschäftsprozessen und einem hochangesehenen IT-Bereich. Allerdings bedeutet es am Anfang Mut, den gewohnten Weg zu verlassen und sich auf den Mehrwert für den Anwender zu konzentrieren.

Trauen Sie sich, gemeinsam mit der FirstAttribute einen neuen Weg zu beschreiten,

damit Ihre Anwender und Ihr Unternehmen davon profitieren.

Ihr Andreas Martin

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